Por Eduardo Gurian

Imagina quanto tempo era necessário, ainda no início deste século XXI, para obter uma segunda via de conta de água ou luz, ou mesmo consultar processos em sistemas de prefeituras e câmaras municipais. Hoje, as IA generativas tornam isso muito mais rápido, automatizando buscas e facilitando o acesso a informações e serviços públicos online. Mas a pergunta que fica é: como podemos avançar ainda mais no uso da IA para tornar a gestão pública mais eficiente, transparente e próxima do cidadão?

Para entender melhor o que é, de fato, IA generativa, trazemos a definição de Stefan Feuerriegel, professor de Sistemas de Informação e diretor do Instituto de Inteligência Artificial da LMU de Munique. No artigo Generative AI (2024), ele afirma que “a inteligência artificial generativa refere-se a técnicas computacionais capazes de gerar conteúdos aparentemente novos e significativos — como textos, imagens ou áudios — a partir de dados de treinamento.” É importante lembrar que, por mais sofisticadas que sejam essas ferramentas, toda IA nasce de neurônios humanos. A partir dessa interação entre tecnologia e inteligência humana, criamos soluções cada vez mais intuitivas e acessíveis, capazes de acelerar o conhecimento e impulsionar a transformação social. O desafio agora é: como aplicar essas ferramentas de forma a gerar resultados efetivos na gestão pública e construir uma sociedade mais justa, participativa e menos desigual?

Vejamos situações práticas do dia a dia. Marcar uma consulta na Unidade Básica de Saúde, acompanhar o trânsito próximo à sua casa ou receber, no celular, respostas automáticas para demandas específicas já são exemplos possíveis — desde que respeitadas as regras da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Na saúde, por exemplo, a IA pode apoiar na triagem automatizada e em diagnósticos assistidos, acelerando atendimentos e melhorando a precisão dos cuidados. Já na área administrativa, a automação de processos — como análise de dados ou emissão de documentos — libera servidores para atividades estratégicas e reduz o tempo de espera do cidadão. Além disso, a análise preditiva de grandes volumes de dados permite prever tendências, como surtos de doenças ou aumento na demanda por serviços, possibilitando uma alocação mais eficiente de recursos e respostas mais rápidas às necessidades da população.

Essas facilidades precisam estar alinhadas a uma comunicação pública mais assertiva, que una o cumprimento da LGPD à prestação clara e acessível de informações sobre as atividades do poder executivo e legislativo. Assim, o cidadão acompanha com mais agilidade os processos e pode tomar decisões de forma consciente.

Respostas rápidas por WhatsApp, redes sociais, APIs e outras ferramentas já não são diferenciais, mas sim exigências para elevar o patamar da comunicação pública. O essencial é garantir informação direta, ética, transparente e de interesse do cidadão. Afinal, a transformação digital na gestão pública só fará sentido quando colocar a comunicação pública a serviço das pessoas, sem perder a essência humana.